.
מדיניות משלוחים, החלפות והחזרות
לקוחה אהובה, לפנייך מדיניות המשלוחים, ההחלפות וההחזרות באתר. מומלץ לעיין לפני הרכישה 3>
משלוחים
המשלוחים מבוצעים באופן עצמאי ע״י צוות Yuvi's על מנת להעניק שירות אישי, מהיר ונגיש ללקוחותינו.
איזורי חלוקה
המשלוחים באתר זמינים כעת באיזורי גוש דן, השפלה, השרון ובחלקים נבחרים מאיזורי הדרום בלבד.
לרשימת איזורי החלוקה המלאה לחצי כאן.
אם אינך בטוחה אם אנחנו מגיעות לאיזורך, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בעמוד האינסטגרם או במייל ונשמח לבדוק עבורך.
אם הינך מתגוררת בצפון, בדרום, באיזור ירושלים או בישובי יהודה ושומרון, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בעמוד האינסטגרם או במייל, ונשמח לבדוק עבורך אפשרות למשלוח מיוחד.
זמני אספקה
משלוחים באיזורי החלוקה יסופקו עד פתח הדלת תוך כ1-6 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
זמני אספקת משלוחים מיוחדים משתנים בהתחשב בכל מקרה. הפרטים ימסרו עם פנייתכן לשירות הלקוחות.
לאחר מסירת החבילה תישלח הודעת עדכון ללקוחה.
עיכובים
במקרים של מזג אוויר קיצוני, שינוי במצב הביטחוני או תקלות לוגיסטיות למיניהן, ייתכנו עיכובים בזמני אספקת המשלוחים. במקרה כזה תישלח הודעת עדכון ללקוחה וייעשו מירב המאמצים לספק את המשלוח בהקדם האפשרי.
עלויות משלוח
עלות משלוח עד הבית כ15₪.
ניתן לאסוף את החבילה מכתובתנו במודיעין בתיאום מראש ללא עלות.
נקודות נוספות
לקראת מועד מסירת המשלוח ניצור קשר עם הלקוחה. במידה ולא תימצא הלקוחה / אדם מטעם הלקוחה אשר יוכלו לקבל את המשלוח, יושאר המשלוח במקום בסביבת כניסת הבית / דירה שיסוכם מראש עם הלקוחה.
במידה ולקראת מועד המשלוח לא תהיה זמינות כלל מצד הלקוחה, יתואם מועד מסירה חדש.
במקרה של הזנת כתובת שגויה או חלקית בעת ביצוע ההזמנה אשר תגרום לעיכוב או כשל במסירה, ייתכן ותחויב הלקוחה בעלות משלוח נוספת לצורך מסירה חוזרת.
שינוי / ביטול הזמנה לפני קבלת החבילה
על מנת לשנות או לבטל הזמנה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בעמוד האינסטגרם או במייל.
ניתן לבקש לשנות או לבטל הזמנה כל עוד החבילה טרם נשלחה.
החזר כספי בגין ביטול הזמנה יתבצע ישירות לאמצעי התשלום איתו בוצעה הרכישה ועד כ7 ימי עסקים.
במידה והחבילה יצאה למשלוח, ניתן יהיה לבצע החלפה או החזרה בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות שבהמשך הדף.
החלפות
ניתן להחליף פריט עד כ14 ימים ממועד קבלת ההזמנה ובתנאי שלא נלבש, לא כובס ואין עליו סימני שימוש.
יש להחזיר את הפריט במצב חדש לחלוטין ובאריזתו המקורית.
לא ניתן להחליף תחתונים מטעמי היגיינה.
אופן ביצוע ההחלפה
על מנת לבצע החלפה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בעמוד האינסטגרם או במייל, לציין את סיבת ההחלפה ולצרף תמונות של הפריט על מנת שנוכל לוודא שהינו עומד בתנאי ההחלפה.
לאחר אישור ותיאום נגיע לאסוף את הפריט.
לאחר קבלת הפריט ובדיקתו תאושר בקשת ההחלפה. לאחר מכן תתבקש הלקוחה לציין את שם הדגם ואת המידה בה תרצה להחליף את הפריט, ולאחר מכן יישלח הפריט החדש. המשלוח יסופק תוך כ1-6 ימי עסקים ממועד אישור ההחלפה.
נקודות נוספות
ההחלפה כפופה לזמינות המלאי בחנות.
ההחלפה כרוכה בעלות משלוח נוספת של כ15₪.
לא תינתן אפשרות החלפה נוספת על אותה הרכישה.
במידה ולאחר בדיקת הפריט יוחלט שלא לאשר את בקשת ההחלפה בעקבות אי תקינות הפריט או סימני שימוש למיניהם, בקשת ההחלפה לא תאושר והפריט ישלח בחזרה ללקוחה בעלות של כ15₪ נוספים.
החזרות
ניתן להחזיר פריט עד כ14 ימים ממועד קבלת ההזמנה ובתנאי שלא נלבש, לא כובס ואין עליו סימני שימוש.
יש להחזיר את הפריט במצב חדש לחלוטין ובאריזתו המקורית.
לא ניתן להחזיר תחתונים מטעמי היגיינה.
אופן ביצוע ההחזרה
על מנת לבצע החזרה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בעמוד האינסטגרם או במייל, לציין את סיבת ההחזרה ולצרף תמונות של הפריט על מנת שנוכל לוודא שהינו עומד בתנאי ההחזרה.
לאחר אישור ותיאום נגיע לאסוף את הפריט.
לאחר קבלת הפריט ובדיקתו תאושר בקשת ההחזרה.
החזר כספי בגין החזרת פריט יתבצע ישירות לאמצעי התשלום איתו בוצעה הרכישה ועד כ7 ימי עסקים.
נקודות נוספות
ההחזרה כרוכה בעלות משלוח נוספת של כ15₪.
לא תינתן אפשרות החזרה נוספת על אותה הרכישה.
במידה ולאחר בדיקת הפריט יוחלט שלא לאשר את בקשת ההחזרה בעקבות אי תקינות הפריט או סימני שימוש למיניהם, בקשת ההחזרה לא תאושר והפריט ישלח בחזרה ללקוחה בעלות של כ15₪ נוספים.
פריטים שגויים / פגומים
אנחנו בYuvi's עושות כל שביכולתנו כדי להעניק לכן הלקוחות חוויית רכישה טובה ונעימה ולספק לכן פריטים תקינים ובאיכות הטובה ביותר.
עם זאת, במקרה נדיר של קבלת פריט שגוי או פגום, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בעמוד האינסטגרם או במייל תוך עד כ48 שעות ממועד קבלת החבילה. יש לצרף תמונה ולתאר את הבעיה.
לאחר מכן תינתן אפשרות להחלפת הפריט בפריט תקין, או לחילופין לביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא, לבחירת הלקוחה.
במקרה של החלפה - יישלח הפריט החדש והתקין ללא עלות נוספת. המשלוח יסופק תוך כ1-6 ימי עסקים.
במקרה של ביטול העסקה - נגיע לאסוף את הפריט ללא עלות נוספת. החזר כספי בגין החזרת פריט יתבצע ישירות לאמצעי התשלום איתו בוצעה הרכישה ועד כ7 ימי עסקים.
Yuvi's שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות המשלוחים, ההחלפות וההחזרות בכל עת.